客服绩效考核系统

回访执行考核:满分 15 分 · 完成率 ≥95% 达标,每降 5% 扣 2 分
退费率计算:满分 15 分 · 退费率 ≤10% 达标,每增 5% 扣 5 分

考核时间范围(基准日 = 区间最后一天,自动确定)

上传在期客户表(新增客户业绩取「金额」列)

点击选择 或 将在期客户表文件拖拽到此处
.xlsx.txt.xls.csv.tsv

上传回访记录表

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.xlsx

上传退费客户表(当月退费取「退款金额」列)

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.txt.xls.csv.tsv

区间预检 / 数据体检报告

选择区间后自动预检…

计算口径

退费率 = 当月退费 ÷ 当月新增客户业绩 × 100%,仅统计事业1部(按部门名称包含「事业1部」判定)。
当月退费:取「退费客户表」中退款时间落在区间内的退款金额合计;
当月新增客户业绩:取「在期客户表」中开通时间落在区间内的金额合计;
两个数据源均按客服老师维度汇总对齐(默认使用各表最新导入批次)。

计算结果

选择时间范围后自动计算…